Application Support Specialist

Werken bij Quyntess

Onze zakelijke internationale klanten en hun leveranciers maken gebruik van onze Software-as-a-Service oplossingen op het vlak van Supply Chain Management en Business-to-Business integration. Voor ondersteuning van dit belangrijke proces kunnen ze onze supportafdeling inschakelen. Ter uitbreiding van ons team zoeken wij een Application Support Specialist met ervaring op dit gebied, een fikse dosis zelfstandigheid en probleemoplossend vermogen. Je werkt bij Quyntess in een dynamisch team en in een internationale business-to-business omgeving, waarin de klant een centrale rol speelt. 

De functie

Je werkt in een team waarin supportvragen van de zogenaamde 'power users' van onze klanten of eventueel interne teamleden bij jou terecht komen. Omdat dit een tweedelijns support rol is waarbij de power users de eerstelijns-support verzorgen naar interne gebruikers van leveranciers, krijg je voor het grootste deel Engelstalige schriftelijke vragen via ons ticketsysteem. Meestal hebben die nadere analyse nodig en vaak ook nog terugvragen naar de klant voor er een antwoord gegeven kan worden. 

Na een inwerkperiode los je de meeste tickets zelf op,  maar daarnaast werk je ook samen met consultants, ontwikkelaars en engineers als dat nodig is om de tickets op te lossen. Je hebt frequent (wekelijks tot maandelijks) overleg met de klant om samen de voorgang te bespreken. Ongeveer de helft van de klanten is Nederlandstalig. Met de overigen wordt vooral in het Engels gecommuniceerd. Het zal je duidelijk zijn dat dit geen consumentenhelpdesk is maar dat je een belangrijke speler bent die de supply chains van onze klanten in veelal bedrijfskritische processen ondersteunt. 

Je bent ook onderdeel van het stand-by team waarin je afwisselend een week 'on-call' bent buiten kantoortijden voor het oplossen van urgente problemen bij klanten die hiervoor een hoger Service Level afnemen. 

Jij zet je skills in voor:

• Oppakken van supporttickets van klanten, die via central support en het helpdesk systeem of telefonisch binnenkomen. 
• Verdere opvolging van het supportticket in het helpdesk systeem, met complete analyse tot op het moment dat het ticket aan een software engineer moet worden overgegeven, waarbij jij verantwoordelijk blijft voor de communicatie met de klant en ook de interne communicatie coördineert.

Om dit goed in te kunnen vullen beschik je minimaal over:

• Kennis van B2B-applicaties, bij voorkeur Supply Chain Management of ERP.
• Een persoonlijkheid die graag in een internationaal multidisciplinair teamverband werkt. 
• Een hoge mate van klantgerichtheid: je moet er plezier in hebben om onze klanten te ondersteunen met perfecte service op de softwareoplossingen.
• Analytisch en oplossend denkvermogen. 
• Goede vaardigheid in schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands en het Engels. 
• Bereidheid stand-by diensten buiten kantoortijden te vervullen. 

Het is een pré als je ook beschikt over:

• Kennis van Duits en/of Frans.
• Kennis van B2B integratie (EDI), bij voorkeur met XML, SAP iDoC, en Edifact. 
• Kennis van relationele databases, bij voorkeur Postgres, met name op het vlak van analyse van de data zoals kennis van tabelstructuren en opvraging via SQL. 
• Begrip van multi-tier webapplicaties (webbrowser - Tomcat - Java - Oracle/Postgres).

Werken bij Quyntess:

Ons team kenmerkt zich door het delen van kennis en het in een informele sfeer samenwerken aan vernieuwende complexe oplossingen. Dat biedt een uitgelezen mogelijkheid om ontzetten veel on-the-job te leren en initiatief te nemen bij het vinden van oplossingen. Daarom biedt Quyntess uiteraard ook de mogelijkheid voor het volgen van cursussen en seminars om bij te blijven op jouw vakgebied. 

Als allround Application Support Specialist bij Quyntess heb je ruime groeimogelijkheden. Al naar gelang je eigen voorkeur kun je doorgroeien in zowel technisch als functioneel opzicht. Wij hebben de ambitie een leidende en proactieve rol te spelen in de Supply Chain markt en dat betekent uiteraard dat we daarom altijd actief bezig zijn met nieuwe richtingen in de technologie, waaronder AI. 

Wij bieden een uitstekend pakket van beloning en arbeidsvoorwaarden, passend bij je kennis en ervaring. We zoeken iemand die na een initieel contract voor bepaalde tijd bij ons wil werken in een vast dienstverband. 

Locatie:

Ons adres is Wijnhaven 17 in Rotterdam, in de onmiddelijke nabijheid van station Blaak. We verwachten van fulltimers dat ze minimaal 3 dagen per week op kantoor (of bij de klant) zijn.